Expédition
RoboHome expédiera votre colis dès que possible après réception de votre paiement. Vous pouvez suivre votre envoi avec précision grâce aux informations de suivi et de traçabilité que nous vous fournissons. Le colis vous parviendra environ 1 à 3 jours ouvrables après son expédition par nos soins.

Retours [pour les consommateurs uniquement]

Tu changes d'avis...
Lors de l'achat de produits dans notre boutique en ligne, vous avez, en tant que consommateur, la possibilité d'annuler le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion court à compter du lendemain de la réception du produit. Veuillez signaler votre demande de retour, en indiquant votre numéro de commande, dans les 14 jours via notre page de contact ou en envoyant un e-mail à service@robohome.nl, et nous vous enverrons ensuite les instructions de retour. Les frais de retour de l'article sont à la charge du consommateur. Les clients professionnels ne peuvent pas retourner les produits.

Que pouvez-vous faire avec le produit pendant le délai de réflexion ?
Vous devez être en mesure d’évaluer le produit pour déterminer si vous souhaitez le conserver. Vous pouvez ouvrir l'emballage pour inspecter le produit, à condition de le faire correctement.

Vous ne pouvez pas réellement utiliser le produit si vous ne savez pas encore si vous le conserverez. RoboHome peut facturer des frais s'il apparaît après le retour que vous avez fait quelque chose avec le produit qui n'était pas nécessaire pour l'évaluer.

Le produit est défectueux ou endommagé...
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous demandons de bien vouloir nous le signaler dans les 7 jours suivant la réception afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous. Veuillez envoyer un e-mail à service@robohome.nl avec le numéro de commande, une description du défaut et, le cas échéant, une photo. RoboHome vous enverra des instructions sur la façon de retourner le produit.


Votre produit est-il défectueux après 30 jours d'utilisation normale et dans la période de garantie ? Il s’agit alors d’un défaut de fabrication et la réparation est entièrement gratuite.
Si cela n'est pas couvert par les conditions de garantie, par exemple en raison de votre propre faute, vous devrez payer la réparation. Nous ne pouvons pas indiquer à l’avance à quel niveau les coûts seront élevés. Nous devons d’abord examiner votre produit, puis nous établirons un devis. Vous pouvez ensuite décider vous-même si vous souhaitez le faire réparer.


Exceptions...
Une procédure différente s'applique à un certain nombre de marques :

- Anki : Les demandes de service et de garantie sont traitées directement via Anki. Vous pouvez soumettre une demande de service ou de garantie à l'adresse : https://support.anki.com/hc/en-gb/requests/new
- Ecovacs : Les demandes de service et de garantie sont traitées directement via Ecovacs. Vous pouvez soumettre une demande de service ou de garantie via : https://www.ecovacs.com/nl/support/warranty . Pour plus d'informations sur la garantie Ecovacs, veuillez consulter la page ci-jointe.
- Robomow : les demandes de service et de garantie sont traitées directement via Robomow. Vous pouvez joindre le service client par e-mail contact.nl@robomow.eu ou par téléphone au +31(0) 738080374 (coûts d'appel standard) du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00.
- Wolf-Garten : Les demandes de service et de garantie sont traitées directement via Wolf-Garten. Vous pouvez joindre le service client par e-mail contact.nl@robomow.eu ou par téléphone au +31(0)738080374 (coûts d'appel standard) du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00.
- Produits d'hygiène : Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent être retournés que s'ils sont dans leur emballage d'origine non endommagé et que le sceau n'a pas été brisé. Ceci s'applique à :
Literie et produits connexes
Thermomètres et articles connexes
Capteurs de sommeil
- Robot de sommeil Somnox
Attention : si vous avez commandé le robot de sommeil auprès de Somnox lui-même, veuillez cliquer ici pour la procédure de retour.
Le Somnox Sleep Robot et la housse sont toujours dans l'emballage d'origine et n'ont pas été utilisés : remboursement à 100%.
Le robot de sommeil Somnox et sa housse ont été retirés de l'emballage : remboursement à 90% pour le robot, remboursement à 0% pour la housse.
Le robot de sommeil Somnox est sorti de l'emballage, la housse est toujours dans l'emballage : remboursement à 90% pour le robot, remboursement à 100% pour la housse.
Nous offrons une politique de retour de 30 nuits après la livraison de votre robot de sommeil Somnox.



Coûts d'installation ou de personnalisation
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais engagés par vous pour l'installation ou la personnalisation.

Retour? Lisez ici ce que vous devez faire.

Signalez votre problème via notre page de contact, ou par e-mail à service@robohome.nl
Vous recevrez des instructions de Robohome sur la façon de retourner votre produit.
Emballez le produit conformément aux instructions (dans son état d'origine et non endommagé, dans l'emballage d'origine et une copie du bon de livraison ou de la facture d'achat)
Veuillez retourner le produit par courrier recommandé si vous le jugez pertinent.