Comment savoir si ma commande est arrivée chez RoboHome ?
Vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Cette confirmation comprendra votre numéro de commande et les produits commandés.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier l'adresse e-mail fournie lors de votre commande ou consulter vos courriers indésirables.
Quels sont les frais de livraison ?
Lorsque vous ajoutez un ou plusieurs produits à votre panier, les frais de livraison s'affichent immédiatement. Ils sont déterminés par le type de produit et le montant total de la commande. Vous pouvez bien sûr supprimer des produits de votre panier.
Aux Pays-Bas et en Belgique, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 90 €. Pour les commandes livrées en France, un montant minimum de commande de 300 € s'applique.
Quand n'ai-je pas Ă payer les frais de port ?
Aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 90 €. En France, cette livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 300 €.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Robohome propose les modes de paiement suivants : iDeal, Bancontact, Klarna, VISA, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, Billink et virement bancaire.
Pour les écoles et les entreprises, une facture pro forma peut être envoyée à l'avance afin de prépayer le montant de la commande. Pour cela, veuillez contacter service@robohome.nl.
Commander chez RoboHome est-il sûr ?
Absolument ! Si vous visitez le site web de RoboHome, vous verrez que l'adresse dans votre navigateur commence par « https » (au lieu du « http » habituel). Cela garantit une sécurité optimale lors de vos commandes sur RoboHome.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation dans les plus brefs délais à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de commande.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Ce message contiendra également votre code de suivi. Ainsi, vous saurez toujours où se trouve votre colis.
Si vous n'avez pas reçu votre commande après quelques jours, veuillez vérifier vos informations de suivi pour savoir si elle a été livrée à un point relais à proximité.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous avez jusqu'à 14 jours après réception du produit pour changer d'avis. Veuillez nous informer au plus vite si vous souhaitez annuler votre commande. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour retourner le produit.
Puis-je déterminer ou modifier le délai de livraison de ma commande ?
Après avoir commandé un ou plusieurs produits chez RoboHome, nous les expédions dans les plus brefs délais. Nous utilisons un service de livraison de colis. Si vous n'êtes pas chez vous à l'arrivée du livreur, celui-ci vous préviendra de son passage et vous indiquera son heure de retour. Aujourd'hui, les services de livraison effectuent cette livraison en ligne. Vous pouvez le vérifier grâce aux informations de suivi que nous vous avons envoyées par e-mail. Vous pouvez souvent choisir un jour/heure (différent) qui vous convient sur le site web du service de livraison.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu de message de notre part une semaine après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à service@robohome.nl. Nous vous tiendrons informés de l'état de votre commande dans les plus brefs délais.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour cela, veuillez consulter la section « Expédition et retours ». Vous trouverez le lien vers cette section en faisant défiler la page jusqu'en bas.
Vais-je récupérer mon argent si je retourne un produit ?
Pour cela, veuillez consulter la section « Expédition et retours ». Vous trouverez le lien vers cette section en faisant défiler la page jusqu'en bas.
J'ai oublié de saisir mon code de réduction lors de ma commande. Que faire ?
Vous pouvez nous contacter jusqu'à 7 jours après avoir passé votre commande via le formulaire de contact ou par e-mail à service@robohome.nl. Veuillez également indiquer votre numéro de commande, votre code de réduction, votre numéro de compte IBAN et le nom associé. Nous transférerons ensuite la réduction sur votre numéro de compte IBAN.
Comment puis-je recevoir la facture de ma commande ?
Vous pouvez facilement télécharger la facture vous-même. Suivez ces étapes :
1. Accédez à Mon compte
2. Connectez-vous avec vos identifiants
3. Accédez à Mes factures
4. Sélectionnez la commande souhaitée
5. Cliquez sur la flèche vers le bas (à droite)
6. Cliquez sur « Télécharger la facture »
Hoe lang krijg ik garantie op mijn aankoop?
U krijgt twee jaar garantie op robots en Ă©Ă©n jaar op accessoires/onderdelen, gerekend vanaf de aankoop datum van dit product bij Robohome. Dit wel onder de voorwaarde dat het product wordt gebruikt zoals bedoeld en conform de handleiding. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik valt buiten de garantie.
Wat als mijn reparatie niet onder de fabrieksgarantie valt?
Nadat u ons (op uw eigen kosten) het product heeft toegestuurd, krijgt u van ons per email een prijsopgave toegestuurd. Dit gebeurt wanneer uw fabrieksgarantie is verlopen of als de reparateur ziet dat er sprake is van gebruikersschade.
In de email staan 3 opties waar u uit kunt kiezen:
1) U gaat akkoord met de prijsopgave. We repareren het product dan tegen betaling.
2) U gaat niet akkoord met de prijsopgave, maar u wilt wel uw product terug ontvangen. U betaalt dan € 39,95 aan onderzoeks- en verzendkosten en u krijgt het product terug van ons.
3) U gaat niet akkoord met de prijsopgave en wilt het product niet meer terug ontvangen. U betaalt dan geen onderzoekskosten en uw product wordt milieuvriendelijk vernietigd.
Ambrogio ZR
Ja, de Ambrogio ZR werkt inderdaad zonder perimeterdraad. Dit in tegenstelling tot de meeste andere robotmaaiers. Wel moet u in ieder geval op de volgende aandachtspunten letten:
- Als uw gazon overgaat in een bloemen/planten border dan moet er voldoende ruimte zijn tussen het gazon en de bloemen/planten.
- Als uw gazon overgaat in een bloemen/planten border en deze staan dichtbij het gazon, dan moet de beplanting hoog genoeg zijn om door de robotmaaier gedetecteerd te worden.
- Als er een haag aan de rand van uw gazon is, dan zal de Ambrogio ZR deze detecteren. Dit gaat dus goed.
- Als aan de rand van uw gazon een stenen oppervlakte ligt, dan moet deze 15 cm hoog zijn.
- Zorg altijd dat u bij deze maaier volgens de handleiding de robotmaaier installeert!
Is uw Ecovacs product kapot of functioneert deze niet goed?
U kunt direct contact opnemen met de klantenservice van Ecovacs via telefoonnummer 020-8082908. Dit nummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 17 uur. Je kunt ook een bericht via e-mail sturen naar service-nl@ecovacs-europe.com . U wordt dan zo snel als mogelijk geholpen.
Hoe lang krijg ik garantie op mijn Ecovacs product?
U krijgt twee jaar garantie op uw Ecovacs robotstofzuiger en Ă©Ă©n jaar op accessoires/onderdelen, gerekend vanaf de aankoop datum van dit product bij Robohome. Dit wel onder de voorwaarde dat het product wordt gebruikt zoals bedoeld en conform de handleiding.
Welke Ecovacs modellen zijn met een smartphone of tablet te besturen?
De volgende Ecovacs modellen zijn met een smartphone of tablet te besturen: Deebot M88, Deebot R95, Deebot R96 en Deebot R98.
Let op: deze modellen zijn alleen compatible met:
- iPhones 5/6/7 met iOS 9.0 of hoger
- Android devices met OS 4.0 en hoger
Aan welke vereisten moet mijn smartphone of tablet voldoen?
Uw smartphone of tablet moet voldoen aan de volgende vereisten of uw Ecovacs robot te kunnen besturen:
- iPhones 5/6/7 met iOS 9.0 of hoger
- Android devices met OS 4.0 en hoger
Let op: alleen de volgende Ecovacs modellen zijn te besturen met een smartphone of tablet: Deebot M88, Deebot R95, Deebot R96 en Deebot R98.
Hoeveel camera's kan ik koppelen aan 1 Homebase?
U kunt tot maar liefst 16 camera's koppelen aan 1 Homebase.
Kan ik meer dan 1 Homebase in mijn huis gebruiken?
Ja, u kunt meerdere Homebases in uw huis gebruiken. U kunt deze Homebases allemaal via 1 Eufy account beheren.
Kan ik meerdere Homebases aan elkaar koppelen?
Nee, elke Homebase kan een (aparte) verzameling van apparaten beheren. Echter als u meerdere Homebases heeft in uw huis dan werkt elke Homebase alleen met de apparaten die gekoppeld zijn aan die specifieke Homebase. U kunt wel meerdere Homebases beheren via 1 Eufy account.
Is uw Robomow product kapot of functioneert deze niet goed?
U kunt direct contact opnemen met de klantenservice van Robomow via telefoonnummer 0900-7626669 (€0,50/gesprek). Dit nummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 19:00, en op zaterdag van 10:00 tot 16:00. Je kunt ook een bericht via e-mail sturen naar contact.nl@robomow.eu . U wordt dan zo snel als mogelijk geholpen.
Hoe lang krijg ik garantie op mijn Robomow product?
U krijgt twee jaar garantie op uw Robomow robotmaaier en Ă©Ă©n jaar onderdelen/accessoires, gerekend vanaf de oorspronkelijk aankoop datum. Dit wel onder de voorwaarde dat het product wordt gebruikt zoals bedoeld en conform de handleiding.
Hoe moet ik mijn Robomow in mijn tuin installeren?
Graag verwijzen we u hiervoor naar de volgende webpagina van Robomow: https://support.robomow.com/hc/nl/articles/207372179-Hoe-installeer-ik-de-Robomow-
Hoe bedien ik mijn Robomow robotmaaier?
Graag verwijzen we u hiervoor naar de volgende webpagina van Robomow:
https://support.robomow.com/hc/nl/categories/200908581
Hoe werkt de mobiele app van Robomow?
Graag verwijzen we u hiervoor naar de volgende webpagina van Robomow: https://support.robomow.com/hc/nl/categories/200813811
Hoe moet ik mijn Robomow robotmaaier onderhouden?
Graag verwijzen we u hiervoor naar de volgende webpagina van Robomow: https://support.robomow.com/hc/nl/categories/200692735
